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保险业首次出台从业人员行为准则

www.21jrr.com发布时间:2017-03-24 08:50文章来源:网络整理投稿给我们

      由中国保险行业协会起草的《保险从业人员行为准则》(以下简称《准则》)及配套执行措施今天正式公布并公开征求意见。针对迫切需要解决的销售误导、理赔难和保险从业人员无序流动三个问题,《准则》分为保险从业人员应遵守的基本准则、对保险消费者的责任、公平竞争准则等章节对保险从业人员的行为准则进行了原则规范,明确提出了保险从业人员要保护保险消费者利益、规范展业、严禁销售误导和严禁应赔不赔以及严禁不正当竞争等行为准则。

      根据《准则》规定,保险机构高管人员应在切实维护客户利益的前提下,谋求所在机构、员工利益以及股东利益之间的适度平衡,不得推卸对本机构出现的销售误导和理赔难等问题应负的管理责任。保险机构各级管理人员应在本机构从业人员中全力倡导客户利益至上的经营理念,不得采用明示或暗示的手段,鼓励、唆使或纵容下属从事有损保险消费者利益的行为。

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      此外,保险机构高管人员应高度重视本机构的保险理赔服务工作,采取各种措施提高理赔工作质量,善意履行保险合同的约定,对理赔案件应在规定时限内迅速赔偿或给付,不得应赔不赔、无理拒赔、惜赔、拖赔、欠赔。保险从业人员应合理流动,保险机构各级管理人员不得以不正当手段招徕保险从业人员,严禁恶意挖墙角行为。

      值得关注的是,《准则》加大了对执行行为准则奖惩措施的规定,明确列出了保险高管人员将受到处罚的七类行为,同时把代签名、代体检、伪造客户回访记录等十类行为列为保险从业人员绝对禁止行为,违犯者将被行业通报并且实行从业禁止,各保险机构均不得再行录用。此外,《规则》首次采用了公开谴责的惩戒方式,对严重损害保险行业整体形象以及严重损害投保人和被保险人合法权益的行为将进行媒体曝光。

      

    【作者:张兰 来源:金融时报】 (责任编辑:艾堂明)

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